■2023年7月8日：Microsoft 365の再インストールは要注意

伊豆にLenovo Yoga Slimを持って行って、
久しぶりに使おうとしたのだが、メモ帳だの電卓だの、
Windowsの標準アプリが壊れていた。ストアも開かなかった。

帰ってきてから、面倒くさいのでリカバリーしてしまった。
当然Microsoft 365も再インストールした。

私の365はPersonalというやつで、5台までインストール可能。
最終の更新は3月に支払い済みだった。

ところが、5/末にカードのデータを確認すると、5月にもう一回引き落とされていた。
なんやねん。

365は、普通インストール済みが5台を超えていると、
どれか消してちょというメッセージが表示される。
おかしいな。

それで、ちょっと調べてみた。

Microsoft 365を購入済みで、 officeソフトをインストール したい場合、まず同社のサイトへ行く。	左の画像で、メニューバーみたいな ところでMicrosoft 365を クリックすると、この画面になる。 次は個人なら個人だ。	個人を選ぶと、購入画面になる。 購入済みの場合、ここで ボタンを押してはいけない。 （今回、私はこれを押したのだと思う）	そうではなくて、一番右上の アカウントのアイコンを押して、 ログインしなければならない。
これがアカウントを表示したところ。 私は、これを表示した時点で、 サブスクリプションが2つあった。 表示されているデバイスは、 Microsoftアカウントを入力した マシンが表示されているだけだ。	これがサブスクリプションを 表示したところ。 2年後まで期限がある。 正しくは、ここでインストールする。 ちなみに、サブスクリプションの キャンセルとあるが、 キャンセルできない。	請求履歴を見る。 3月と5月に支払いしている。	というわけで、2年分も要らないので、 ページ下の返品・返金ページに飛ぶ。
しかし、予想されたことだが、支払い済みなのでキャンセルできない。
というわけで、こっちのページ下の お問い合わせ先から、 問い合わせてみよう。	Microsoft 365を選ぶ。	個人。	文句を書く
役に立ちません。	似たような事例が書かれているが、 役に立たないので読むだけ無駄だ。	そこで、サポートに問い合わせるを 選ぶ。	出てくるメニューの中に、 先方から電話してくれる、 というオプションがある。 前日調べた時には、 ずらずら電話番号が 表示されたのだが、見つからないので このオプションを選んでしばし待とう。
念のため、注文履歴を見てみる。	やはり、2回購入している。	ここでキャンセルを選ぶと、 また使えなくなりそうで 心配だったので、押さなかった。 というのは、	<サービスとサブスクリプション> ここに365を使用しているPCが 表示されるのだが、 今現在3台のPCに入れているのに、 2台しか表示されていないのだ。

ざっと調べた感じでは、私はどうやらインストールではなく購入ボタンを押してしまった模様。
その結果、Microsoftは私が2つめを購入したと判断し、期限を1年延長したようだ。

しかし、そんなことができてしまうのか？
どっちみち支払いはMicrosoftアカウント経由だ。
接続した段階で、”おかしい”チェック機構は働かないのか？

つまり、何回間違えられる？
100回間違えたら、100年先の分まで契約されるのか？
その辺のところを訊くつもりだった。

30分もしないうちに電話は掛かってきたが、
要件を再確認してからなのでさらに1時間近く待たされた。
電話のバッテリーがなくなるわな・・・
連絡を取ったのは5/28日曜日だ。電話も混んでいるはずだ。

電話を掛けてきてくれたのは、落ち着いた感じの中年女性の声だった。
いかん、文句が言いづらい・・・

というわけで、1回分キャンセルしてもらっても、
来年損してしまうので、キャンセルしないことにした。

みなさんも注意されたい。

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カテゴリ：ソフトウェア